一般來說，用戶去自助終端設(shè)備銀行匯款、定期存款、開戶辦卡時(shí)都需要手動(dòng)填寫單據(jù)，在各類單據(jù)上手寫自己的個(gè)人信息、業(yè)務(wù)信息。然而用戶對這些單據(jù)并不熟悉，不知道哪里該填，哪里不該填，需要一名銀行客服人員隨時(shí)進(jìn)行指導(dǎo)。再加上大部分人寫字很不熟練，填寫過程中，極易出錯(cuò)。寫錯(cuò)一個(gè)字，整個(gè)單據(jù)就得重填。
    為了一張匯款單，重新填寫三四次的用戶不在少數(shù)。對這些用戶來說，填寫單據(jù)成了他們辦理業(yè)務(wù)時(shí)的一個(gè)噩夢。在此過程中，用戶們很容易爆發(fā)煩躁情緒，產(chǎn)生對銀行的不滿?？梢哉f，繁雜的單據(jù)填寫已成了用戶對銀行的一個(gè)主要不滿之處，自助終端設(shè)備就可以解決煩惱。

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